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| TeamKB für Microsoft Outlook | |
|---|---|
| Dateigröße | 87.0 MiB |
| Aufgenommen | Mittwoch, 6. Januar 2010 |
| Downloads | 497 |
| Version | 3.0 |
| Lizenz | Shareware |
TeamKB für Microsoft Outlook ist eine E-Mail-Erweiterung speziell für Unternehmen. Der Arbeitsablauf und Datenzugriff bei wiederholten Kundenanfragen wird optimiert, und damit der Zeit- und Personalaufwand deutlich reduziert und die Effektivität erhöht.
In einer gemeinsamen Mailbox bzw. einem frei zugänglichen E-Mail-Ordner werden alle Anfragen und bereits verfasste Artikel zu diversen Problemen zentral gespeichert. Der Vorteil liegt im schnellen Zugriff, da Daten nicht auf ausgelagerten Servern oder in anderen Dateien gesucht werden müssen. Es gehen auch keine Daten mehr durch nötige Formatierungen verloren. Jedes Teammitglied wird durch einen Administrator autorisiert und erlangt Zugriff auf alle Daten und wird über Postein- und –ausgänge informiert.
Über den Menüpunkt „Antworten mit einem KB-Artikel“ kann man bereits existierende Artikel heraussuchen. Dies gewährleistet einen schnellen Zugriff in den diversen Kategorien und Unterkategorien. Da eine Stichwort- oder erweiterte Suchoption fehlt, kann dies etwas Zeit beanspruchen, je nach Anzahl der angelegten Kategorien.
Ein eingebauter Zugangs-Kontroll-Mechanismus in TeamKB dient dazu, dass kein unberechtigter Nutzer einen Artikel einsehen, versenden oder verfassen kann.
Steht für eine Kundenanfrage kein KB-Artikel zur Verfügung, wird dies an die Mitarbeiter weitergeleitet. Die bearbeitete Anfrage wird über den Menüpunkt „In einen KB-Artikel umwandeln“ automatisch als Artikel in der entsprechenden Kategorie gespeichert. Outlook informiert jeden Zugriffsberechtigten über einen neu verfassten Artikel, der noch überprüft und gff. ergänzt werden kann. Nach administrativer Genehmigung wird der gewünschte KB-Artikel mit einem Klick entweder als DOC, MHT, PDF, oder als XPS-Datei versandt. Outlook zeigt dann in der zentralen Dateiliste die Anfrage als bearbeitet an.
Das System hilft Ihnen auch häufig auftretende Probleme und Anfragen zu erkennen und zu filtern. Um die Kundenunterstützung und –betreuung bereits auf der ersten Ebene zu gewährleisten, können Sie einen entsprechenden KB-Artikel auch direkt auf ihrer Website veröffentlichen. Das verringert zukünftige Anfragen und damit den Arbeitsaufwand.
Die TeamKB E-Mail-Erweiterung für Outlook funktioniert bei Outlook 2003 und Outlook 2007.
In einer gemeinsamen Mailbox bzw. einem frei zugänglichen E-Mail-Ordner werden alle Anfragen und bereits verfasste Artikel zu diversen Problemen zentral gespeichert. Der Vorteil liegt im schnellen Zugriff, da Daten nicht auf ausgelagerten Servern oder in anderen Dateien gesucht werden müssen. Es gehen auch keine Daten mehr durch nötige Formatierungen verloren. Jedes Teammitglied wird durch einen Administrator autorisiert und erlangt Zugriff auf alle Daten und wird über Postein- und –ausgänge informiert.
Über den Menüpunkt „Antworten mit einem KB-Artikel“ kann man bereits existierende Artikel heraussuchen. Dies gewährleistet einen schnellen Zugriff in den diversen Kategorien und Unterkategorien. Da eine Stichwort- oder erweiterte Suchoption fehlt, kann dies etwas Zeit beanspruchen, je nach Anzahl der angelegten Kategorien.
Ein eingebauter Zugangs-Kontroll-Mechanismus in TeamKB dient dazu, dass kein unberechtigter Nutzer einen Artikel einsehen, versenden oder verfassen kann.
Steht für eine Kundenanfrage kein KB-Artikel zur Verfügung, wird dies an die Mitarbeiter weitergeleitet. Die bearbeitete Anfrage wird über den Menüpunkt „In einen KB-Artikel umwandeln“ automatisch als Artikel in der entsprechenden Kategorie gespeichert. Outlook informiert jeden Zugriffsberechtigten über einen neu verfassten Artikel, der noch überprüft und gff. ergänzt werden kann. Nach administrativer Genehmigung wird der gewünschte KB-Artikel mit einem Klick entweder als DOC, MHT, PDF, oder als XPS-Datei versandt. Outlook zeigt dann in der zentralen Dateiliste die Anfrage als bearbeitet an.
Das System hilft Ihnen auch häufig auftretende Probleme und Anfragen zu erkennen und zu filtern. Um die Kundenunterstützung und –betreuung bereits auf der ersten Ebene zu gewährleisten, können Sie einen entsprechenden KB-Artikel auch direkt auf ihrer Website veröffentlichen. Das verringert zukünftige Anfragen und damit den Arbeitsaufwand.
Die TeamKB E-Mail-Erweiterung für Outlook funktioniert bei Outlook 2003 und Outlook 2007.