Personal Issue Tracker ist eine Erweiterung für Outlook und ist für den Einsatz in Support Call Center und Help Desks gedacht, die Zugriff auf einen beliebigen Microsoft SharePoint Server haben. Sinn und Zweck der Software ist die Anforderung und Bereitstellung von Service Tickets. Über ein Mapping Tool werden mögliche Problemfälle zwischen Outlook des Kundenservice und SharePoint erstellt. Damit ist es für einen Kundenservice möglich, auf verschiedenste Probleme bei Kunden zeitgerecht und effektiv zu reagieren. Dabei achtet Personal Issue Tracker auf den gesamten Serviceablauf. Dies beginnt beim Eingang eines Anrufs oder einer E-Mail bei einem Kundenservice und endet mit der Problemlösung. Ein Kundenservice hat mit Personal Issue Tracker anfallende Anfragen komplett im Griff.