Issue Tracker System

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Issue Tracker System
Dateigröße17.8 MiB
AufgenommenDienstag, 27. September 2011
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Version1
LizenzShareware
Unternehmen, die einen kompetenten und vor allen Dingen effizienten Kunden-Support zur Verfügung stellen möchten, sollten sich für die Erweiterung Issue Tracker System entscheiden. Die jeweils beauftragten Angestellten können somit aufkommende Probleme, die sich aus eingehenden Kundenanfragen ergeben, innerhalb kürzester Zeit intern weiterleiten, um den passenden Ansprechpartner durchzustellen. Gerade die in diesem Fall essentiellen SharePoints werden anhand übersichtlicher Listen gegliedert und können mittels eines Mausklicks angewählt werden. Neben manuellen Vorgängen kann dies ebenfalls automatisch vonstatten gehen. Diese Erweiterung kann für Microsoft Office 2010 verwendet werden.

Die Programmfunktionen von Issue Tracker System
Mit der Erweiterung Issue Tracker System kann Microsoft Outlook für einen kompetenten Kunden-Support angepasst werden. So genannte Problem-Tickets beinhalten alle Informationen bezüglich eines Anliegens der Kunden und können anhand der E-Mail-Nachrichten entsprechend gekennzeichnet werden, was die interne Zuordnung entscheidend vereinfacht. Aber auch Anruferinformationen, Problembeschreibungen oder Anhänge aus E-Mail-Nachrichten können über den SharePoint an andere Mitarbeiter weitergeleitet werden. Eine zertifizierte Administration erlaubt es, zentrale Aufgaben oder Konfigurationen von einem PC aus festlegen zu können. Hierbei können neben den manuellen Hilfestellungen ebenfalls automatisierte Arbeitsabläufe gespeichert werden, die in Zukunft die Arbeitsprozesse verkürzen. Für eine bessere Übersicht sorgen spezielle Outlook-Darstellungen, welche die Übersicht über alle Objekte im Outlook-Ordner gewährleisten. Um das mögliche Einsatzgebiet von Issue Tracker System äußerst breit gefächert gestalten zu können, werden die Standards POP und IMAP sowie das Exchange-Postfach und öffentliche Ordner unterstützt.

Das Fazit
Issue Tracker System eignet sich vor allen Dingen für Kunden-Support-Teams, die ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten. Eine zügige Zuordnung von Problemstellungen und Kundenanfragen sorgen für professionelle Arbeitsschritte in allen Bereichen.

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