E-Mails können ohne Angabe einer Fehlermeldung nicht empfangen werden

Hallo Forum!
Bin ganz neu hier und brauche mal eure Hilfe!
Ein Bekannter von mir nutzt Outlook Express in der Version 5 auf einem Apple Computer.
Seit einigen Tagen kann er keine E-Mails mehr empfangen. Während der Versand von Mails einwandfrei funktioniert, bleibt beim Abruf von Mails über Senden/Empfangen bzw. beim automatischen Abruf nach Start des Programms der Status unten rechts konstant auf Senden/Empfangen, passieren tut aber nichts. Das Seltsame ist jedoch, dass der Versuch, Emails zu empfangen, nicht irgendwann abgebrochen wird und in einer Fehlermeldung endet. Während eine zu sendende E-Mail kurz darauf aus dem Postausgang verschwunden ist, versucht Outlook auch nach mehreren Minuten noch, potenzielle Mails zu empfangen. Fakt ist, dass definitiv Mails zu erwarten sind, im Online-Account des Providers können die Mails auch abgerufen werden, nur eben in Outlook nicht. Da sich Outlook nicht mit einer Fehlermeldung oder sonstigem meldet, gestaltet sich die Fehlersuche natürlich schwierig.
Hat jemand eine Idee oder so etwas schon mal erlebt? In den Kontoeinstellungen ist im Übrigen nichts verändert worden.
Für eure Hilfe wäre ich dankbar.
MfG
SGL