Weiterleitung bei Abwesenheit nur intern?

Grüße,

wir haben hier ein Problem. Eine Kollegin bekommt leider nur interne Mails weitergeleitet wenn einer ihrer Kollegen sich auf Abwesend stellt. Externe Mails gehen nur an den/diejenige die sonst noch in den Regeln stehen.

Also beispiel:

Kollege A stellt sich auf Abwesend, Regeln sind geschaltet das alle Mails an Kollege B und C weitergeleitet werden sollen.
A bekommt eine Mail von einem Kollegen, B und C erhalten die Weiterleitung.
A bekommt eine Mail von einem Kunden, B erhällt die Nachricht, C nicht.

Wüsste jemand woran es liegen könnte?

Vielen Dank im Voraus.