HelpDesk OSP

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HelpDesk OSP
Dateigröße7.2 MiB
AufgenommenDonnerstag, 5. Mai 2011
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Version3
LizenzShareware
HelpDesk OSP ist eine Erweiterung für Outlook, die vor allem für die IT Abteilung eines Unternehmens oder eine Firma, die einen Computer Service für Verbraucher anbietet interessant ist. Mit ihrer Hilfe lassen sich nämlich Tickets für den IT Support direkt aus Toolbar des Programms erstellen und so gleichzeitig der Workflow bei der Lösung von IT Problemen erhöhen. Die erstellten Tickets können via Microsoft Sharepoint angezeigt werden, ohne dass dieses Programm direkt am entsprechenden Arbeitsplatz installiert ist.
Für die Erstellung der Tickets haben die Nutzer verschiedenen Möglichkeiten und können so die jeweils bequemste Variante wählen. Sie können direkt im Programm manuell erstellt werden, wenn eine Email mit einer Fehlermeldung empfangen wird. Zudem kann ein Ordner erstellt werden, für dessen Mails automatisch solche Tickets generiert werden. Da nicht alle Fehlermeldungen via Mail ankommen, können manuell auch Tickets für Fehlermeldungen erstellte werden, welche die Abteilung auf anderem Wege übermittelt werden.
Zudem besteht die Möglichkeit, alle Emails, die ein Problem betreffen, auf einem Ticket zusammenzufassen. Auch können mehrere verschiedene Tickets gemeinsam abgearbeitet werden, wenn sie zusammenhängende Probleme betreffen.
HelpDesk OSP kann zudem Formulare und Proxy Einstellungen automatisch verwalten, so dass diese nicht manuell eingegeben werden müssen. Um das Programm an die individuellen Bedürfnisse der meist professionellen Nutzer anzupassen, kann es an vielen Stellen personalisiert werden. So ist sichergestellt, dass die richtigen Funktionen in der richtigen Art und Weise zur Verfügung stehen.

Die Möglichkeiten in der Übersicht:
+ Es wird als Outlook Add-In installiert auf jeden Arbeitnehmers Helpdesk Client-Rechner oder auf einem Server platziert Outlook für die Verwendung mit OWA. Keine Installation auf SharePoint erforderlich!.
+ SharePoint/Office Live Formularvorlagen. Funktioniert mit allen Formularvorlagen, die von Microsoft zur Verfügung gestellt werden.
+ OLAP Reporting Tool iconOLAP Reporting Tool – hilft Ihnen Ihre Daten auszuwerten und Entscheidungen an den richtigen Stellen zutreffen. Es vereinfacht, Geschäftsinformationen mit dem integrierten Statistiktool zu erstellen.

HelpDesk OSP arbeitet mit folgenden Versionen von Outlook zusammen: Das Programm ist sowohl für Outlook 2003, 2007 als auch für Outlook 2010 erhältlich.

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