E-Mails werden sofort unwiederruflich gelöscht

Hallo Leute!
wer kann mir bei folgendem Problem Hilfestellung geben: Bei Outlook 2010 werden die E-Mails nicht in Ordner \”Gelöschte Elemente\” verschoben sondern sofort unwiederruflich gelöscht
1) nachdem man die rechte Maustaste drückt aud auf Löschen geht oder
2) E-Mail markiert und auf der Tastatur auf Entf druckt.
Ich kann nur eine Mail per Drag-and-Drop in \”Gelöschte Elemente\” ziehen.
Folgende Lösungen wurden bisher ausprobiert:
– Regeln überprüft: sind keine vorhanden, die derartige Änderungen hervorrufen könnten
– Das Problem tritt auf nur mit einer pst-Datei, die als Standard-Datei festgelegt ist, heißt, wenn ich neue E-Mail per drag-and-drop in eine andere geöffnete pst-Datei ziehe, dann lösche, landet diese in \”Gelöschte Elemente\”
– habe auf dem gleichen Rechner einen Neuen benutzer angemeldet und ein neues Konto im Outlook errichtet, dann tratt das Problem nicht auf
– habe Outlock mit einer Setup-Datei repariert hat nichts gebracht
– habe die entsprechende Pst-Datei repariert, hat auch nichts gebracht

Hat jemand eine Idee was man noch ausprobieren könnte? Oder bleibt nur die Lösung den Benutzer komplett neu einzuricheten?