Outlook Delegation Manager by Downloads, Version 1.5.8.3, tools-file-1158-outlook-delegation-manager-html (5.8 MiB) - Meist kommen Mailserver, wenn sie auf POP3 oder auf Datenfreigaben basieren, schnell an ihre Grenzen, sobald mehr als nur ein Postfach gefordert wird.
Der Outlook Delegation Manager ist ein Programm zur Steuerung von Postfächern. Gerade für Unternehmen sind solche Programme sehr wichtig, damit der Arbeitsfluss durch Krankheit, Urlaub oder das Fehlen aus anderen Gründen von Mitarbeitern nicht unterbrochen wird.
Der Anwender hat die Möglichkeit, “Stellvertreter” einzurichten und diesen bestimmte Rechte zuzuweisen. So können diese “Stellvertreter” auf bestimmte Ordner zugreifen. Ebenso ist es möglich, dass man als Anwender jedem einzelnen anderen “Stellvertreter” andere und verschiedene Rechte zuweisen kann. Im Bereich von Terminen und Kontakten kann man manche Ordner als “privat” markieren, so dass diese dem Stellvertreter auch nicht angezeigt werden, auch wenn dieser die Rechte dazu bekommen hat.
Mit dieser Erweiterung kann man Mails “im Auftrag von” versenden, da man die Möglichkeit hat, mehrere Postfächer zu bedienen. Um diese anderen primären Postfächer bedienen zu können, muss man die entsprechende Berechtigung erhalten haben.

Organizational Outlook Signature Portal by Downloads, tools-file-1155-organizational-outlook-signature-portal-html (0 B) - Das Organizational Outlook Signature Portal ist eine Softwarelösung, um zentral die Signaturen der Mitarbeiter festzulegen. Mit dem Organizational Outlook Signature Portal legen Sie Design und Form der Signatur fest.
Die Software lässt sich in Ihr Hauseigenes Intranet einfügen, funktioniert aber auch als Standalone-Lösung. Ein auf einer internen Webseite platziertes Formular präsentiert sich dem Endbenutzer, auf dem er seine Angaben vervollständigen kann. So stellen Sie nicht nur auf ihrem Briefpapier einen einheitlichen Briefkopf sicher, sondern übetragen dieses Konzept auch auf ihre Emails.

Systemvoraussetzungen sind ein zur Verfügung stehender Server, der in der Lage ist Webseiten im HTML Standard darzustellen und vbscripte und asp.net codes unterstützt. Dies sollte beispielsweise für einen Server mit Windows Server 2003 Lizenz zutreffen.

Personal Helpdesk for Outlook by Downloads, Version 6.1, tools-file-1154-personal-helpdesk-for-outlook-html (23.1 MiB) - Personal Helpdesk ist ein Outlook integriertes Tool, das Ihnen hilft Ihren End-User-Support zu organisieren. Personal Helpdesk bietet für beide Seiten, für den anfragenden Kunden, als auch für das bearbeitende Team eine flexible Lösung.
Das besondere an Personal Helpdesk ist, dass es voll integriert ist mit Outlook. So kann Personal Helpdesk auf bewährte Organisationseinheiten, wie die Outlook Farbkodierung zurückgreifen, oder Supportanfragen mit dem Adressbuch abgleichen. Gleichzeitig integriert Personal Helpdesk neue Funktionen, wie das Zuordnen von Service Level Agreements zu einzelnen Support Anfragen oder der Überwachung und Kontrolle aller bearbeiteten Anfragen, mit anschließender Auswertung.
Der gesamte Prozess wird erfasst. Anfragen werden so mit bekannten Lösungen abgeglichen. Beim Erfassen und Bearbeiten von Anfragen kann Personal Helpdesk mit vielen bekannten Formaten umgehen: HTML, DOC, MHT, PDF, XPS. Anfragen können in diesen Formaten Gespeichert, Verarbeitet und zum Kunden zurück gesandt werden. Zur Prozessorientierten Arbeitsweise von Personal Helpdesk gehört, dass Anfragen und Lösungen Archiviert werden, um zukünftige Anfragen schneller lösen zu können, gleich als Musterlösung zu dienen, oder veröffentlicht zu werden um als erste Anlaufstelle online für Kunden zu dienen.

Personal Helpdesk ist ideal um auf bestehende Support Systeme aufzubauen und deren Prozesse zu optimieren. Daher setzt Personal Helpdesk in der gewöhnten Arbeitsumgebung an und erweitert deren Funktionsumfang. So werden bestehende Ressourcen genutzt und optimiert.

Läuft unter: Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010

Team KB by Downloads, Version 1.0, tools-file-1153-team-kb-html (8.1 MiB) - Team KB ist eine Erweiterung die Teamarbeit und Vernetztes Denken unterstützen soll und ist kompatibel mit den Outlook Versionen 2003, 2007, 2010 jeweils in der 32-Bit Version.
Dem Add-In liegt eine Microsoft Exchange Shared Mailbox oder ein öffentlicher Ordner zugrunde. Das Tool wurde entwickelt um Prozesse im Team zu vereinfachen und zu zentralisieren. Teammitglieder werden in die Lage versetzt Good-Pratice Beispiele, Prozesse und Verfahrenshandbücher zentral einzusehen und selbige vorzuschlagen. Solch ein Artikelverzeichnis wird von eigens dafür ernannten Editoren gepflegt. Die Zuteilung von Verwaltungsaufgaben für das System ist hierbei vollkommen Variabel.
Outlook stellt für Mitarbeiter in Kundennähe eines der wichtigsten Werkzeuge dar. Das Ziel von Team KB ist es arbeitsaufwendige Suchvorgänge in anderen Medien wie z.B. gemeinsamen Serverlaufwerken mit Dokumenten, oder gedruckten Verfahrenshandbüchern und Prozessdiagrammen zu vermeiden. Den Teammitgliedern werden die benötigten Informationen in gewohnten Formatierungen und Kategorisierungen in Outlook zur Verfügung gestellt. Durch die Möglichkeit Artikel unkompliziert einzureichen und anderen zur Verfügung zu stellen wird vernetztes Denken im Team gefördert.
Je nach Bedarf lässt sich Team KB nicht nur firmenintern, sondern auch als optimierte Schnittstelle zum Kunden nutzen. Ermöglicht wird dies durch die optionale Vernetzung von Team KB zu einer Webseite auf der Artikel aus dem Netzwerk publiziert werden können. Der Einsatz in einer Support Abteilung ist vorstellbar, die mit Team KB Hilfesuchenden Kunden eine erste Anlaufstelle online bietet.

Team KB ist eine ideale Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen, da das Tool auf bestehende Ressourcen zurück greift, um so um einen komplizierten und kostenintensiven Systemwechsel herum zu kommen.

HelpDesk OSP by Downloads, Version 3, tools-file-1145-helpdesk-osp-html (7.2 MiB) - HelpDesk OSP ist eine Erweiterung für Outlook, die vor allem für die IT Abteilung eines Unternehmens oder eine Firma, die einen Computer Service für Verbraucher anbietet interessant ist. Mit ihrer Hilfe lassen sich nämlich Tickets für den IT Support direkt aus Toolbar des Programms erstellen und so gleichzeitig der Workflow bei der Lösung von IT Problemen erhöhen. Die erstellten Tickets können via Microsoft Sharepoint angezeigt werden, ohne dass dieses Programm direkt am entsprechenden Arbeitsplatz installiert ist.
Für die Erstellung der Tickets haben die Nutzer verschiedenen Möglichkeiten und können so die jeweils bequemste Variante wählen. Sie können direkt im Programm manuell erstellt werden, wenn eine Email mit einer Fehlermeldung empfangen wird. Zudem kann ein Ordner erstellt werden, für dessen Mails automatisch solche Tickets generiert werden. Da nicht alle Fehlermeldungen via Mail ankommen, können manuell auch Tickets für Fehlermeldungen erstellte werden, welche die Abteilung auf anderem Wege übermittelt werden.
Zudem besteht die Möglichkeit, alle Emails, die ein Problem betreffen, auf einem Ticket zusammenzufassen. Auch können mehrere verschiedene Tickets gemeinsam abgearbeitet werden, wenn sie zusammenhängende Probleme betreffen.
HelpDesk OSP kann zudem Formulare und Proxy Einstellungen automatisch verwalten, so dass diese nicht manuell eingegeben werden müssen. Um das Programm an die individuellen Bedürfnisse der meist professionellen Nutzer anzupassen, kann es an vielen Stellen personalisiert werden. So ist sichergestellt, dass die richtigen Funktionen in der richtigen Art und Weise zur Verfügung stehen.

Die Möglichkeiten in der Übersicht:
+ Es wird als Outlook Add-In installiert auf jeden Arbeitnehmers Helpdesk Client-Rechner oder auf einem Server platziert Outlook für die Verwendung mit OWA. Keine Installation auf SharePoint erforderlich!.
+ SharePoint/Office Live Formularvorlagen. Funktioniert mit allen Formularvorlagen, die von Microsoft zur Verfügung gestellt werden.
+ OLAP Reporting Tool iconOLAP Reporting Tool – hilft Ihnen Ihre Daten auszuwerten und Entscheidungen an den richtigen Stellen zutreffen. Es vereinfacht, Geschäftsinformationen mit dem integrierten Statistiktool zu erstellen.

HelpDesk OSP arbeitet mit folgenden Versionen von Outlook zusammen: Das Programm ist sowohl für Outlook 2003, 2007 als auch für Outlook 2010 erhältlich.