Personal Issue Tracker für Outlook und SharePoint by Downloads, Version 5, tools-file-1179-personal-issue-tracker-fr-outlook-und-sharepoint-html (18.7 MiB) - Personal Issue Tracker ist eine Erweiterung für Outlook und ist für den Einsatz in Support Call Center und Help Desks gedacht, die Zugriff auf einen beliebigen Microsoft SharePoint Server haben. Sinn und Zweck der Software ist die Anforderung und Bereitstellung von Service Tickets. Über ein Mapping Tool werden mögliche Problemfälle zwischen Outlook des Kundenservice und SharePoint erstellt. Damit ist es für einen Kundenservice möglich, auf verschiedenste Probleme bei Kunden zeitgerecht und effektiv zu reagieren. Dabei achtet Personal Issue Tracker auf den gesamten Serviceablauf. Dies beginnt beim Eingang eines Anrufs oder einer E-Mail bei einem Kundenservice und endet mit der Problemlösung. Ein Kundenservice hat mit Personal Issue Tracker anfallende Anfragen komplett im Griff.

Läuft unter: Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010 & Outlook 2013

MasterCal by Downloads, Version 1, tools-file-1173-mastercal-html (7.5 MiB) - Optimierung der öffentlichen Ordner in Outlook und Exchange

Issue Tracker System by Downloads, Version 1, tools-file-1171-issue-tracker-system-html (17.8 MiB) - Unternehmen, die einen kompetenten und vor allen Dingen effizienten Kunden-Support zur Verfügung stellen möchten, sollten sich für die Erweiterung Issue Tracker System entscheiden. Die jeweils beauftragten Angestellten können somit aufkommende Probleme, die sich aus eingehenden Kundenanfragen ergeben, innerhalb kürzester Zeit intern weiterleiten, um den passenden Ansprechpartner durchzustellen. Gerade die in diesem Fall essentiellen SharePoints werden anhand übersichtlicher Listen gegliedert und können mittels eines Mausklicks angewählt werden. Neben manuellen Vorgängen kann dies ebenfalls automatisch vonstatten gehen. Diese Erweiterung kann für Microsoft Office 2010 verwendet werden.

Die Programmfunktionen von Issue Tracker System
Mit der Erweiterung Issue Tracker System kann Microsoft Outlook für einen kompetenten Kunden-Support angepasst werden. So genannte Problem-Tickets beinhalten alle Informationen bezüglich eines Anliegens der Kunden und können anhand der E-Mail-Nachrichten entsprechend gekennzeichnet werden, was die interne Zuordnung entscheidend vereinfacht. Aber auch Anruferinformationen, Problembeschreibungen oder Anhänge aus E-Mail-Nachrichten können über den SharePoint an andere Mitarbeiter weitergeleitet werden. Eine zertifizierte Administration erlaubt es, zentrale Aufgaben oder Konfigurationen von einem PC aus festlegen zu können. Hierbei können neben den manuellen Hilfestellungen ebenfalls automatisierte Arbeitsabläufe gespeichert werden, die in Zukunft die Arbeitsprozesse verkürzen. Für eine bessere Übersicht sorgen spezielle Outlook-Darstellungen, welche die Übersicht über alle Objekte im Outlook-Ordner gewährleisten. Um das mögliche Einsatzgebiet von Issue Tracker System äußerst breit gefächert gestalten zu können, werden die Standards POP und IMAP sowie das Exchange-Postfach und öffentliche Ordner unterstützt.

Das Fazit
Issue Tracker System eignet sich vor allen Dingen für Kunden-Support-Teams, die ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten. Eine zügige Zuordnung von Problemstellungen und Kundenanfragen sorgen für professionelle Arbeitsschritte in allen Bereichen.

Personal Helpdesk for Outlook by Downloads, Version 6.1, tools-file-1154-personal-helpdesk-for-outlook-html (23.1 MiB) - Personal Helpdesk ist ein Outlook integriertes Tool, das Ihnen hilft Ihren End-User-Support zu organisieren. Personal Helpdesk bietet für beide Seiten, für den anfragenden Kunden, als auch für das bearbeitende Team eine flexible Lösung.
Das besondere an Personal Helpdesk ist, dass es voll integriert ist mit Outlook. So kann Personal Helpdesk auf bewährte Organisationseinheiten, wie die Outlook Farbkodierung zurückgreifen, oder Supportanfragen mit dem Adressbuch abgleichen. Gleichzeitig integriert Personal Helpdesk neue Funktionen, wie das Zuordnen von Service Level Agreements zu einzelnen Support Anfragen oder der Überwachung und Kontrolle aller bearbeiteten Anfragen, mit anschließender Auswertung.
Der gesamte Prozess wird erfasst. Anfragen werden so mit bekannten Lösungen abgeglichen. Beim Erfassen und Bearbeiten von Anfragen kann Personal Helpdesk mit vielen bekannten Formaten umgehen: HTML, DOC, MHT, PDF, XPS. Anfragen können in diesen Formaten Gespeichert, Verarbeitet und zum Kunden zurück gesandt werden. Zur Prozessorientierten Arbeitsweise von Personal Helpdesk gehört, dass Anfragen und Lösungen Archiviert werden, um zukünftige Anfragen schneller lösen zu können, gleich als Musterlösung zu dienen, oder veröffentlicht zu werden um als erste Anlaufstelle online für Kunden zu dienen.

Personal Helpdesk ist ideal um auf bestehende Support Systeme aufzubauen und deren Prozesse zu optimieren. Daher setzt Personal Helpdesk in der gewöhnten Arbeitsumgebung an und erweitert deren Funktionsumfang. So werden bestehende Ressourcen genutzt und optimiert.

Läuft unter: Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010

Kernel for Attachment Management by Downloads, Version 1, tools-file-1131-kernel-for-attachment-management-html (66.8 MiB) - Die Software Kernel for Attachment Management verspricht eine kinderleichte und schnelle Organisation der verschiedensten E-Mail Anhänge. Dabei ist es vollkommen egal, ob es sich um Textdokumente, Bilder, Videos oder andere Dateiarten handelt. Die Software erkennt den Dateityp und ordnet diesen auf Wunsch auch direkt automatisch zu. Die Zeiten des komplizierteren Handlings der einzelnen Anhänge sind damit also vorbei.

Grundlegend lässt sich das Add-in in drei Überfunktionen unterteilen: einmal in die Sicherung und Bearbeitung der Anhänge, in den Bereich der direkten Komprimierung sowie Archivierung und abschließend in die Behandlung speziell ausgewählter Dateien. Alle drei Überfunktionen lassen sich ganz nach eigenen Nutzerbedürfnissen einrichten. Man kann frei wählen, ob man bestimmte E-Mails - beispielsweise gelistet nach Absendern oder Dateitypen des Anhanges - direkt automatisch absichern lassen möchte, oder eben nicht. Das macht die Sichtung der empfangenen Dateien einfacher und weniger zeitaufwendig.

Das Programm variiert bei der Archivierung dabei meistens zwischen folgenden Vorgehensweisen: Die Dateien werden automatisch an einem vorgegebenen Ort abgespeichert und eventuell direkt gelöscht. Hier lassen sich wahlweise ein Link oder eine genaue Lagebeschreibung der Datei hinzufügen, durch die auch aus der E-Mail heraus ein schneller Zugriff auf diese möglich ist. Man kann aber auch eine zweite Sicherung der Datei auf der Festplatte ablegen lassen. Das ist besonders dann sinnvoll, wenn man die Dateien etwa verbessern und bearbeiten muss, da das Original so dennoch erhalten bleibt. Weiterer Vorteil dieser Handhabung ist der, dass alle Dateianhänge sofort auf der Festplatte abgesichert werden und so aus dem Postfach verschwinden. Das spart Platz und sorgt dafür, dass dieses weniger schnell überfüllt oder überlastet ist. Zudem können sich die Anhänge, ebenfalls durch die Software, direkt in Zip-Archiven ver- oder entpacken lassen.

Die Software Kernel for Attachment Management ist problemlos mit den Betriebssystemen Windows XP, Vista, 98, NT, 2008, 2003, 2000 und auch mit Windows 7 kompatibel. Zudem funktioniert das Add-in mit den Microsoft Outlook Versionen 2010, 2007, 2003, 2002 und 2001. Die Software ist kostenlos in einer 30-tägigen Testversion erhältlich. Nach der Installation kann man sich direkt mittelst Hilfeassistent durch die Einrichtung des Programmes führen lassen. Jedoch ist auch eine recht gut organisierte Voreinstellung verfügbar, mit der sich gut arbeiten lässt.